Strategi yang Tepat dalam Mengatur Personalisasi Diri untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan

Webinar SERVICE EXCELLENCE IN SERVICE OF ADMINISTRATION digelar pada hari Selasa, 6 Juni 2021. Kali ini webinar hadir dengan topik, PENINGKATAN KOMPETENSI ASN: SERVICE EXCELLENCE TENAGA ADMINISTRASI DI ERA NEW NORMAL. Hadir sebagai pembicara yakni Fanny Dhaniswara sebagai Trainer Personality Development & Certified Personality Energy. CEO National Hospital, hadir pula untuk memberikan sambutan, yakni Ikfina Fahmawati sebagai Bupati Mojokerto.

Dhani memaparkan teori tentang empat warna dominan dalam melayani pelanggan, yakni hijau yang berarti hubungan baik, kuning berarti inovasi, merah yakni eksekusi, serta biru yakni strategi. Namun dalam melayani pelanggan, sumber daya manusia (SDM) tidak boleh hanya berfokus pada satu warna saja. Perlu menggunakan berbagai warna agar terjadi keseimbangan dalam pelayanan. Sebagai contoh, orang yang terlalu kreatif biasanya cenderung untuk lepas dari prosedur. Sebaliknya, orang yang terlalu mengikuti prosedur cenderung kurang kreatif. Oleh karena itu perlu keseimbangan antara melatih prosedur dengan kreativitas, agar terjadi keseimbangan. Dalam hal ini penggunaan warna kuning digabung dengan warna biru sehingga terjadi keseimbangan dalam pelayanan atau service kepada masyarakat. 

Selain itu, Dhani juga menyinggung perihal service excellent harus memenuhi empat kriteria dasar, yakni mengenali potensi diri dalam pelayanan, menumbuhkan empati, melakukan pelayanan, serta berkomunikasi secara asertif. Hal ini agar tantangan dalam menjalankan service excellent bisa teratasi. Dhani mengemukakan bahwa, untuk mendapatkan hati para pelanggan, para SDM harus memulai dengan empati terhadap apa yang dibutuhkan oleh pelanggan. Kemudian SDM menentukan cara yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Barulah SDM/karyawan perusahaan merencanakan dan memulai pelayanan seperti apa yang harus diberikan. Kemudian evaluasi juga tak kalah penting, hal ini ditujukan untuk melihat sejauh mana pelanggan puas setelah menerima pelayanan dari SDM.