Kolaborasi Perusahaan Biro Perjalanan Wisata bersama Online Travel Agent

Teknologi melakukan banyak disrupsi terhadap era bisnis saat ini. Industri pariwisata terimbas pula dengan hal tersebut, terutama pada pelaku Perusahaan Biro Perjalanan Wisata. Hasil penelitian terhadap 256 responden menunjukkan bahwa eksistensi Online Travel Agent (OTA), seperti Traveloka, Tiketcom, Pegipegi, dan sejenis lainnya, membuat wisatawan menjadi lebih mengandalkan pencarian Hotel, Tiket Pesawat, dan Paket Wisatanya menggunakan Online Travel Agent tersebut.

Online marketing selalu menjadi trending topic dalam penelitian di Industri pariwisata (Yoo et al 2011). Hal tersebut dipicu oleh pasar konsumen Industri Pariwisata Global yang besar jumlahnya dan mendominasi devisa suatu negara (Auliandri et al 2019), serta juga mekanisme Online Payment yang saat ini telah jamak dan mudah dipakai oleh pengguna bahkan via Gadget Telepon Genggam (Purwono et al 2021)

Penelitian yang dilakukan penulis menunjukkan bahwa Konsumen Industri Pariwisata nyaman bertransaksi di Online Travel Agent dikarenakan banyak Promo dan Discount sehingga harga lebih ekonomis (More affordable). Hasil Penelitian juga menunjukkan bahwa khususnya Konsumen muda memiliki kepercayaan yang tinggi (High Perceived Trust) terhadap pembelian paket wisata serta hotel dan pesawat via Online Travel Agent.

Menyikapi hal tersebut, maka Perusahaan Biro Perjalanan Wisata yang berkonsep tradisional, dan belum bertransformasi ke Online Teknologi, tentu menghadapi tantangan dengan gencarnya Online Travel Agent dalam menjalankan skema bisnisnya. Kolaborasi dengan Perusahaan Marketing Digital, serta Perusahaan Payment Gateway untuk Digital payment, adalah keniscayaan sebagai bentuk upaya adaptasi yang mutlak dilakukan agar Perusahaan Biro Perjalanan Wisata yang masih berkonsep tradisional tersebut bisa bertahan di era saat ini.

Andhy Setyawan, S.Si., M.Sc., CPM (ASIA)., CMA (USA).

Pengurus – FMI Wilayah Jawa Timur
Dosen – Fakultas Bisnis dan Ekonomi, Universitas Surabaya
CoFounder & Editor in Chief – Jurnal INOBIS Inovasi Bisnis &Manajemen Indonesia